香港美容院創業成功機會 比中六合彩低
根據香港政府文件中顯示，由2020年4月1日至2022年5月11日，美容院和按摩院因疫情原因而分別停業246天和253天，在疫情影響下，不少行業亦大受影響，但導致美容院/按摩院生意比起一般生意難做的主原是甚麼?
今日的分享全因為早前和太太到尖沙咀的一間新開張的泰式按摩店放鬆一下，按摩期間的100分鐘腦海不由自主地思考。
由幾年前到今日，小弟都有不少的按摩院；減肥中心；醫美公司合作伙伴，幾年間不停溝通應該如何進行市場推廣，如何開拓新的客源等等，當中不乏成效顯著的公司，亦有胎死腹中的項目，到底他們兩者的分別在哪？
客戶進門的一刻 「沙嘩啲卡」
一陣一陣的泰國風情從大門湧出！泰式的裝潢，接待處中間有一大張茶几可以坐6–8人的U型梳化，渡假屋風情的音樂，同事之間使用泰文的交流，坐低之後遞上充滿斑蘭香氣的熱茶！
「今次掂啦，應該可以好好放鬆一下！」
一面按摩一面思考，到底香港的按摩店如何可以經營成為 Let’s Relax (遊客必去的泰國連鎖按摩店)，是甚麼元素造就產品價值/品牌文化？
產品的三個特性 1-功能 2-體驗 3-個人化
第一階段：功能性的滿足
泰式按摩；精油推拿；熱石按摩等等等等，這種是第一個階段，客戶要求泰式按摩，我們無法要求對方退而求其次選擇中式推拿，而技師的手法/態度等等就列入體驗的領域
第二階段：產品體驗
從預約;確認訂單電話;現場登記;歡迎茶水;房間環境;技師手法/態度等等各種影響顧客體驗的細節，店主有否定期檢討,培訓,優化？
以當日的體驗作為例子：
房間溫度:+/- 20’C
客人衣著：紙底褲(所以大家明白為何我的100分鐘頭腦如此清醒)
硬件：提供暖毯，但根據技師的回覆，並非每張床的暖毯都正常運作，太太的暖毯正正無法運作。
軟件：申請將冷氣溫度調高，技術：「我們已經汗流浹背。」
其實這並非員工的責任，為員工提供一個舒適的環境是僱店主的責任，反而因為此事將員工處於兩難的局面，無法提供優秀的服務。
不少公司的發展會停留在第一以及第二階段
要實踐產品體驗需要的是一套有效的管理系統而非個人主義，因為體驗上的優化基本上不可能由一個人徹底完成，相反，它比較是靠各個部門環環相扣做好，單單要為企業進行培訓已經並非容易之事，《如何說服技師(或同事)服從及相信培訓》已經是一大課題。
第三階段:個人化服務
【沒有既定流程的個人化服務對品牌/產品零意義】，記得當時在 Let’s relax 做SPA,在登記的時間已經用了十幾分鐘，有否過敏，採用甚麼香味的精油會有不同的對應效用，甚麼粗幼度的磨沙等等，整個過程事隔數年仍然有印象，這就是有既定流程的【個人化服務】，這就是儀式感的吸引，亦是記憶點所在，坦白而言，我甚至對當時技師的手勢完全零印象。
以上三個階段做好我認為就可以為之【有價值的產品】，值得進行下一步的市場推廣/銷售策略。
為何香港的美容院/按摩院如此難做？
其實並非單單行業問題，當然疫情影響導致2年間有246日無法營業是近年的首因，但在香港創業本來就並非一個容易成功的課題，創業家對管理/人才招募/市場營銷/行銷要有最基礎的概念才能實踐。
而因為香港美容業 /按摩院 /醫美等等都是賺錢快、高收入公司，當市道好大家願意消費時，多僱用幾個「美容顧問」(Sales)總有機會爆數，但當經濟下行，全球GDP下降的時候，要突圍而出就需要向品牌/產品質量/市場分析策略入手。
如果對你而言好的產品=有泰國技師做泰式按摩，可能你就需要重新檢視產品的流程，為客人打造有價值的，有記憶點的產品。
至於太太對新店的評價：「無下次！」
筆者：Davin
品牌｜行銷｜市場策劃顧問，每月為集團燃燒七位數字港元的廣告預算。被行銷耽誤的料理人｜家庭廚師｜Clickfunnel 2CC Award｜香港線上學習平台創辦人
Davin’s Medium: https://medium.com/@davin.nsh
瞭解課程：https://hkiei.com/course-%e6%8a%95%e8%b3%87%e8%aa%b2%e7%a8%8b%e6%8e%a2%e7%b4%a2/