C9消費心理：清空購物車❗️點解咁難❓

今次想講下網購習慣！你有冇試過瀏覽購物網站，見到好多唔同嘅買，會好順手係咁將唔同嘅貨品加落購物車，但到最後…其實都係唔結帳！（舉手！我有！）而根據C9佬非正式統計，我喺office問咗十個同事，九個都話有呢個習慣！（仲有一個係冇信用卡唔會網購…）

喺2018年有一個針對全球24個市場嘅消費者調查，訪問咗2萬名網購用戶嘅消費習慣！其中一項就係問佢哋有冇購物車「棄車」（放棄結帳）嘅習慣。發現歐美地區之中，澳洲、歐洲、北美嘅顧客分別有57%、41%、47%人會「棄車」；而喺2019年，中國某電商平台有統計用戶數據，發現「棄車率」高達72.1%！仲發現男女佔比大約50:50，究竟點解我哋點解花咁多時間睇有咩啱買，最後都係會有放棄結帳呢個習慣呢？

【原因一：當購物車係收藏夾】

呢兩年我哋留多咗喺屋企，好多人都養成咗上網購物習慣。當見到有心水貨品時，未確定係咪真係買，就隨手加咗入購物車先。同類型貨品有幾個唔同牌子？加晒落去先啦～之後先再慢慢喺購物車比價，或者搜尋一下邊個牌子好、格下價咁！久而久之，購物車就會充滿咗好多未知買唔買嘅貨品啦！所以有啲大型購物網（例如 #HKTVMall）會有書籤功能，就係方便呢類型嘅顧客！（不過懶人應該唔多理～哈哈）

【原因二：運費】

好多時候我哋都係因為想買某一件嘅貨品，經過搜尋而進入購物網站！然後網站就會話你知「消費滿$300 #免運費」，睇完一輪搵到幾件啱心水，準備結帳時先發現…未到免運費嘅要求金額，而運費係要$80…OK～Fine！棄車逃走！實際感覺就類似喺超市揀完一車嘢，見到排隊嘅人多到…就係埋門一腳！一秒決定，放低架購物車，頭也不回，直奔出口！

【原因三：無限長 #冷靜期】

唔少人網購買嘢都係因為一下子衝動！畀完錢就後悔！但購物車其實就俾到顧客一個無限長嘅冷靜期！理性嘅顧客見到個總消費金額「嘩！加加埋埋要5舊幾水！都係唔買喇！」所以有啲購物網好醒目，會設有部分商品 #限時優惠！（唔係嗰啲refresh完又由頭計過嘅假倒數…）以 #Amazon 為例，有時見到某啲特定商品，會要求顧客喺加入購物車後2小時內落單先可以有85折優惠！如果真係好想買嘅顧客就會拿拿臨搵埋想要嘅嘢即刻落單啦喂！

【原因四：虛擬 #WindowShopping】

C9佬我就有個奇怪習慣，有時夜晚悶悶地冇出街，都會開個購物網出嚟「Window Shopping」，根本都唔係真係想買嘢～「睇咗當買咗！」所以最後成個購物車都係唔會買～哈哈！又或者其實係留意定啲遲啲可能會買嘅嘢，到有需要嘅時候就會記得喺個購物車度！不過到需要買時，價錢可能都已經唔同咗…咁就再揀過啦！